De balans tussen technologie en menselijke expertise: 5 stappen voor vervoerders

De transportsector verandert snel. Verhoogde verwachtingen van klanten, nieuwe technologie en veranderende overheidsvoorschriften creëren een omgeving die soms moeilijk te navigeren is.

Om een bedrijf te creëren dat is gebouwd voor succes op de lange termijn, weten vervoerders dat ze zowel technologie als mensen beter moeten inzetten.

Zoals we hebben besproken in ons oorspronkelijke onderzoek, Technology + Humanity: Striking the Balance in Your Businesswaren vervoerders en verladers van elke omvang het erover eens dat de optimale balans tussen technologie en menselijke expertise voor alle supply chain-taken was 60% behandeld door technologie en 40% behandeld door menselijke expertise.

Inzicht in de ideale balans van uw bedrijf is één ding - het bereiken ervan is een andere. Ongeacht wat uw optimale verhouding is of waar u zich op uw reis bevindt, u heeft een plan nodig.

We haalden inzichten uit ons onderzoek en creëerden een paar concrete volgende stappen om uw strategie te begeleiden terwijl u uw bedrijf opzet voor succes op de lange termijn.

Stap 1: identificeer uw uitdagingen.

Je kunt niet beslissen waar je heen gaat als je niet eerst vaststelt waar je bent. Werk samen met andere belanghebbenden in uw bedrijf om uw sterke en zwakke punten kritisch te evalueren.

Wat doet u goed en waar kunt u best practices repliceren? Waar heb je de meeste hulp nodig? Is het te wijten aan een gebrek aan technische tools, menselijke expertise of beide?

Gezien je grootste uitdagingen (en hoe goed je bent toegerust om ze aan te pakken) is dit een goede plek om te beginnen. Dit zijn wat 150 andere providers hebben geïdentificeerd als hun grootste uitdagingen:

Als u eenmaal een goed idee heeft van waar u zich op dit moment bevindt, kunt u weloverwogen beslissingen nemen over waar u uw beperkte middelen op wilt richten.

Stap 2: Investeer in technologie om de efficiëntie te verbeteren.

Het vermogen om te investeren in technologie was de meest genoemde uitdaging voor vervoerders in het algemeen - deze kwam vooral voor bij vervoerders met minder dan 50 vrachtwagens.

Wanneer de meeste vervoerders hun bedrijf willen laten groeien, zijn het toevoegen van meer vrachtwagens en het inhuren van meer chauffeurs de voor de hand liggende keuzes. Het kopen van een technologieplatform en het betalen van een persoon om het te integreren en te beheren lijkt misschien ten koste te gaan van het toevoegen van capaciteit, maar het is essentieel voor succes op de lange termijn.

Om concurrerend en relevant te blijven in de zakenwereld van vandaag, moeten we op de hoogte blijven van de veranderende technologische trends. " - Fleet Manager, 51+ vrachtwagenchauffeur met een 80:20 tech-to-human ratio

Als u eenmaal de beslissing heeft genomen om te investeren, is het moeilijk om te weten waar u moet beginnen. Overweeg eerst uw belangrijkste uitdagingen en bepaal waar technologie uw activiteiten kan vereenvoudigen.

Dit zijn de belangrijkste technologieplatforms die andere providers gebruiken:

Naast de belangrijkste operationele platforms hebben we in ons onderzoek vervoerders gevraagd om andere gebieden te identificeren waarop ze technologie in hun bedrijf integreren. Als u geen digitale oplossing heeft voor deze taken, begin dan te onderzoeken wat er beschikbaar is en bedenk wat zinvol is voor uw bedrijf.

Bij het onderzoeken van tools is het belangrijk om verwachtingen te wekken. Wat wil je voor je geld krijgen? Heeft u een manier om prestaties te meten en te evalueren?

Dit is wat andere vervoerders verwachten van hun technologie-investeringen.

Stap 3: Zet mensen op kritisch denken en strategie.

In de logistieke sector is het moeilijk om afstand te nemen van de snelle, dagelijkse operationele activiteiten en het grote geheel te bekijken.

Naarmate u in meer en betere technologie investeert, zou het de efficiëntie moeten gaan verbeteren, waardoor uw mensen meer tijd krijgen om strategischer en kritischer te denken. Denk bij het veranderen van hun rol na over gebieden waar mensen meer waarde kunnen toevoegen aan uw bedrijf.

Technologie speelt een grote rol in wat we doen, maar het gaat vooral om kleine back-end-dingen. Mensen spelen ondertussen een veel grotere en belangrijke rol bij het afhandelen van de prognose- en planningsactiviteiten. " - Fleet Owner, 51+ vrachtwagenchauffeur met een 25:75 tech-to-human ratio

We vroegen vervoerders om gebieden te identificeren waar ze aanvullende menselijke expertise wilden. Als u momenteel geen mensen heeft die zich op deze gebieden richten, overweeg dan om een deel van de tijd van uw team aan hen te besteden, aangezien technische hulpmiddelen andere delen van hun taken automatiseren.

Vervoerders gaven overweldigend de voorkeur aan menselijke expertise om relatiebeheer aan te pakken. Van de 13 verschillende supply chain-taken waren communicatie met klanten en 3PL-partners de duidelijke winnaars voor mensen boven technologie.

Stap 4: Focus op het werven en vasthouden van chauffeurs.

Vervoerders van elke omvang waren het erover eens dat mensen essentieel waren voor de communicatie met 3PL's en klanten - ze zijn even belangrijk voor de communicatie binnen uw bedrijf.

Het aantrekken en behouden van de best mogelijke drijfveren is van cruciaal belang voor bedrijfsgroei. Dit geldt met name in de huidige omgeving, waar veel vervoerders een gebrek aan gekwalificeerde kandidaten in de rekruteringspool noemen.

“Chauffeurs kunnen je in een oogwenk maken of breken. Ze vormen de ruggengraat van mijn - of welke andere - vrachtwagenbedrijf dan ook. Ze zien mijn klanten elke dag bij de kade. Ik vertrouw erop dat ze professioneel zijn en [mijn bedrijf] goed vertegenwoordigen. " - Monica Byers, president en eigenaar, Sugar Creek Transportation

 

Naarmate technologie meer handmatige processen automatiseert, kunnen dispatchers en wagenparkbeheerders meer tijd besteden aan het ontwikkelen van relaties met chauffeurs om retentie en rekrutering te verbeteren.

Stap 5: Blijf op de hoogte van nieuwe technologie.

Logistieke technologie evolueert elke dag. Er komen voortdurend nieuwe oplossingen - en uitdagingen - op de markt. Om uw technology + humanity-strategie te creëren en uit te voeren, moet u op de hoogte blijven van trends in de branche, marktomstandigheden en nieuwe technologie.

Slimme vervoerders gebruiken verschillende bronnen om verschillende perspectieven te krijgen. Dit zijn de belangrijkste bronnen die providers gebruiken om actueel te blijven.

Samengevat

Digitale transformatie vindt plaats in de hele transportsector. Dragers van elke omvang moeten evolueren. Dat betekent nieuwe technologie, maar het betekent ook meer - en geschoolde - mensen.

We hebben ons oorspronkelijke onderzoek gebruikt om vijf inzichten samen te stellen die u kunt gebruiken om uw strategie te sturen terwijl u technologie en menselijke expertise in uw bedrijf in evenwicht brengt.

1. Identificeer uw uitdagingen.
2. Investeer in technologie om de efficiëntie te verbeteren.
3. Zet mensen op kritisch denken en strategie.
4. Focus op het werven en behouden van chauffeurs.
5. Blijf up-to-date over nieuwe technologie.

Wilt u meer weten over het balanceren van technologie en menselijkheid in uw vloot?

Lees en download het onderzoeksrapport om de volledige resultaten te zien.