Adopter une approche « Coyote » pour travailler avec nos expéditeurs

Nous avons tous entendu le vieil adage « deux têtes valent mieux qu'une ». Lorsqu'il s'agit de résoudre un problème ou de chercher des conseils, il est toujours plus facile d'avoir quelqu'un pour vous aider. Dans le secteur du transport d'aujourd'hui en rapide évolution, les expéditeurs et les transporteurs recherchent précisément cela : un partenaire stratégique pour les guider à travers les hauts et les bas du marché du fret. C'est pourquoi s'appuyer sur un prestataire logistique, dirigé par des experts du secteur, peut aider les expéditeurs à élaborer un plan de chaîne d'approvisionnement associant les besoins de capacité à court terme et une agilité à long terme.

Au cours de ses années chez Coyote Logistics, Jaap Bruining, responsable Europe, a contribué à concevoir une approche centrée sur le client pour la façon dont nous travaillons avec nos précieux expéditeurs. Jaap s'est entretenu avec nous pour nous expliquer ce qu'il pense être les trois pratiques clés de Coyote qui aident nos clients à réussir à long terme.

Privilégier des relations solides et précieuses

Les relations sont importantes, en particulier lorsqu'il s'agit de trouver un prestataire logistique. Sur une période d'un mois, nous avons sondé nos expéditeurs, et l'une des choses qui comptaient le plus pour eux était d'avoir un représentant de compte dédié qui connaît leur entreprise.

Coyote Logistics met la priorité sur les relations, notamment en apprenant à connaître ses clients et leurs besoins uniques. Nous avons construit notre entreprise sur un modèle centralisé, ce qui signifie qu'il existe un système d'exploitation qui relie les expéditeurs et transporteurs avec un point de contact unique pour les clients. Cette relation de confiance et ce modèle centralisé permettent à nos spécialistes de fournir à nos clients des conseils personnalisés, des informations exploitables et des solutions de chaîne d'approvisionnement innovantes.

« C'est l'un de nos principaux facteurs de différenciation, explique Jaap. L'idée était de comprendre les nuances des activités de nos clients et de les aider à se développer. »

L'engagement inébranlable de Coyote Logistics envers le service nous a également permis de constituer une équipe dédiée de professionnels de la logistique qui connaissent le marché, les activités des clients et la chaîne d'approvisionnement de fond en comble. Nous avons toujours investi - et continuerons - d'investir dans notre personnel, en dotant nos spécialistes des connaissances dont ils ont besoin pour favoriser la croissance de la clientèle. Plus nous pourrons connaître les activités et les défis de nos expéditeurs, mieux nous serons en mesure de travailler ensemble pour trouver les bonnes solutions à long terme pour réussir.

Coyote Logistics s'est développé grâce à de solides partenariats avec ses clients. En raison de cette croissance, nos représentants sont également devenus plus éduqués, ce qui leur permet de guider nos clients sur le marché volatil et en constante évolution d'aujourd'hui. »

- Jaap Bruining, responsable Europe de Coyote Logistics

Consolider un marché fragmenté

Nous savons que le marché européen des chargements complets est vaste, dynamique et extrêmement fragmenté, ce qui crée une volatilité des prix et des capacités pour les expéditeurs de toutes tailles et industries. Avec les changements constants et potentiellement perturbateurs qui se produisent dans les chaînes d'approvisionnement mondiales, les expéditeurs doivent avoir accès à différents types de capacités et être capables d'évoluer rapidement lorsque le marché change. Coyote Logistics aide à consolider ce marché fragmenté avec la taille, l'ampleur et la diversité nécessaires pour aider nos clients à naviguer dans les hauts et les bas du marché.

Le réseau centralisé de plus de 7 500 transporteurs de Coyote transporte différents types d'équipements dans toutes les régions d'Europe et aide les expéditeurs à équilibrer la capacité, les fluctuations des tarifs et le service. Avec un accès à notre marché diversifié de propriétaires-exploitants, de flottes internationales et autres, peu importe ce que les clients expédient et quand, nous trouverons des transporteurs dans notre réseau pour le satisfaire.

En plus de fournir les capacités principale, de secours et ponctuelle dont les clients peuvent avoir besoin, notre modèle centralisé nous permet également de créer des solutions personnalisées pour aider les entreprises à fonctionner plus intelligemment et à planifier plus efficacement pour l'avenir. Chaque client est unique et ses besoins commerciaux le sont aussi, alors pourquoi leurs solutions de chaîne d'approvisionnement ne devraient-elles pas l'être également ? Nos solutions de transport géré et de chaîne d'approvisionnement personnalisée sont conçues pour aider les clients de toute taille à évoluer plus rapidement et faire progresser leurs activités. En adoptant cette mentalité centrée sur le client, nous avons pu développer nos relations et nous propulser vers l'entreprise que nous sommes aujourd'hui.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons notre approche centrée sur le client pour aider à innover notre technologie, lisez notre article, «Comment vos besoins stimulent l'innovation dans la technologie de la chaîne d'approvisionnement. »

Investir dans la veille stratégique exclusive

Dans l'environnement numérique d'aujourd'hui, les données sont reines. Elles régissent tant de choses autour de nous, et plus que jamais, de vastes données logistiques sont à portée de main. Les expéditeurs qui réussissent s'efforcent d'investir massivement dans la collecte, l'analyse et le stockage de données propriétaires - mais si elles ne sont pas converties en informations exploitables, ces données ne servent à rien.

Ce qui distingue Coyote de ses concurrents, c'est son large historique de transactions d'expédition - le tout compilé dans un système centralisé. En agrégeant ces données, nous pouvons les transformer en informations concises que nos expéditeurs peuvent utiliser pour planifier les évolutions du marché et prendre de meilleures décisions.

« En expédiant les charges de plus de 1 000 clients par jour, nous avons collecté une grande quantité de données propriétaires qui nous ont aidé à prévoir l'orientation du marché, note Gard. En transmettant ces informations à nos clients, nous leur permettons de prévoir toutes les conditions du marché. »

En outre, recueillir des données pour comprendre la complexité de l'efficacité opérationnelle de la chaîne d'approvisionnement - et ses inefficacités - est l'un des meilleurs moyens d'optimiser toute chaîne d'approvisionnement pour garantir la réussite à long terme. L'utilisation d'un système de gestion du transport est un moyen pour les expéditeurs de centraliser et de rationaliser les rapports, les prévisions et le suivi des coûts, et de définir des bonnes pratiques pour les transporteurs tout en suivant les KPI des services. Avoir accès à toutes ces données exclusives - et savoir comment les utiliser - aide non seulement à rationaliser les opérations quotidiennes, mais à devenir un meilleur expéditeur.

L'un des plus grands avantages qu'un fournisseur de services logistiques peut offrir est sa capacité à prendre des décisions basées sur des données. Certains de nos clients les plus prospères ont amélioré leurs structures opérationnelles - grandes et petites - en investissant dans l'intelligence des données pour planifier l'avenir. »

- Jaap Bruining, responsable Europe de Coyote Logistics

Si vous souhaitez travailler avec Coyote Logistics, rendez-vous sur Coyotelogistics.com.