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Coyote Logistics aujourd'hui et demain : une vision de l'intérieur avec le PDG, Jonathan Sisler

Jonathan SislerLe marché mondial du fret évolue à un rythme incroyablement rapide, mais Coyote Logistics prospère dans sa complexité et sa volatilité. J'ai écrit cet article pour donner un aperçu de l'activité de Coyote aujourd'hui, ainsi que de nos projets d'innovation continue et de succès pour l'avenir. Quelle que soit la façon dont nous évoluons en tant qu'entreprise, notre mission reste la même : fournir des solutions de chaîne d'approvisionnement plus intelligentes et des informations stratégiques qui favorisent le succès des expéditeurs et des transporteurs sur notre marché mondial.

En partageant ces détails sur notre entreprise, j'espère que vous verrez mieux où nous en sommes aujourd'hui et où nous allons.

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Priorités de Coyote Logistics

Chez Coyote Logistics, nous avons trois objectifs fondamentaux qui animent notre activité : élargir et approfondir nos solutions, fournir une technologie omnicanale et évolutive et créer des expériences transparentes pour les expéditeurs et les transporteurs. Pour comprendre notre approche dans ces domaines, vous devez d'abord comprendre les défis uniques auxquels nos clients sont confrontés aujourd'hui.

 

Les défis d'aujourd'hui pour les expéditeurs

Un défi auquel nos clients sont confrontés est la complexité des demandes d'expédition qui affectent la chaîne d'approvisionnement mondiale. Alors que nous sommes passés du statut de courtier en fret nord-américain à celui de fournisseur mondial, nous avons été en mesure de diversifier notre portefeuille de solutions multimodales et d'offrir des solutions de chaîne d'approvisionnement personnalisées pour aider nos expéditeurs et transporteurs à développer leurs activités. Être une solution centralisée et unique pour nos clients et dépasser le stade de courtier traditionnel de nos concurrents est quelque chose dont je suis vraiment fier et un aspect essentiel de notre entreprise qui continuera à être un facteur de différenciation clé.

En gardant à l'esprit ces difficultés de nos clients, voyons comment nos trois principaux domaines d'intervention s'efforcent de les résoudre.

 

1. Élargir et approfondir nos solutions

Chez Coyote Logistics, nous adoptons une approche intégrée pour résoudre les défis complexes de la chaîne d'approvisionnement avec des solutions conçues sur mesure pour les activités de nos clients. Cette approche, associée à notre vaste marché, signifie plus d'options et de succès pour tous les membres de la chaîne d'approvisionnement. Chaque fois qu'un nouvel expéditeur ou transporteur rejoint notre réseau, la valeur de ce dernier augmente pour tous les participants. Puisque Coyote fonctionne sur un modèle centralisé, nous conservons notre efficacité et notre visibilité à mesure que nous évoluons. Cela signifie que nous pouvons offrir des solutions plus larges et plus approfondies qui ont été créées en tirant parti de nos clients et transporteurs de manière plus large et plus complète - dans plus de modes, de solutions et de zones géographiques.

L'approche intégrée de Coyote se concentre sur l'expansion de l'assistance que nous pouvons apporter à nos clients, qui peut être segmentée en trois catégories - Transporter, Flex et Gérer.

Graphique

 

2. Fournir une technologie omnicanale et évolutive

La technologie a changé le secteur et Coyote Logistics s'est toujours engagé à rendre ces innovations disponibles et facilement accessibles à ses clients et transporteurs. Nous savons que la simple création d'une nouvelle technologie ne suffit pas - vous avez également besoin de personnes qualifiées qui peuvent utiliser et faire progresser la technologie pour la rendre utile pour nos clients. C'est pourquoi nous avons décidé d'investir dans les ressources humaines dans l'ensemble de l'entreprise, car nous pensons que l'expertise humaine est la clé pour libérer la valeur réelle de la technologie et la synthétiser en initiatives stratégiques exploitables.

Lorsque nous décomposons notre technologie, sa fonction de base est d'offrir l'accès aux bonnes capacité aux expéditeurs et au bon fret aux transporteurs, quand et où ils en ont besoin, de la manière la plus efficace possible. Mieux nous pouvons offrir cette expérience, plus nous pouvons offrir de valeur des deux côtés du marché.

Notre développement technologique n'est pas centré sur un produit ou un canal spécifique. Il est axé sur une philosophie de base. Tout ce que nous développons, quel que soit le canal ou l'utilisateur final (expéditeur, transporteur ou interne) repose sur quelques questions simples : cela facilite-t-il l'accès des expéditeurs à la capacité ? Est-ce que cela facilite l'accès des transporteurs au fret ? Cela rend-il notre marché plus efficace ? En posant ces questions et en y répondant lors de la création de nos nouvelles solutions technologiques, nous savons qu'elles auront le plus d'impact pour nos clients.

 

3. Créer des expériences fluides pour les expéditeurs et les transporteurs

La technologie, l’amplitude et la connectivité ne peuvent pas être autonomes. La gestion efficace de chacun de ces domaines nécessite une équipe compétente et dévouée, unie dans sa mission. Chez Coyote Logistics, notre équipe s'engage à fournir chaque jour un service inégalé à nos clients.

Fournir ce service et cette expérience nécessite plus que l'expertise et des connaissances de l'industrie. Cela nécessite une contribution directe de nos clients et transporteurs. C'est pourquoi nous prenons le temps de connaître nos clients et de comprendre leurs besoins et leurs défis uniques. Une grande partie de ces informations proviennent de nos interactions quotidiennes, mais nous offrons également à nos clients la possibilité de nous le dire directement chaque fois que possible.

 

Rassembler le tout

Chez Coyote Logistics, nous investissons une quantité incroyable de temps et d'énergie pour mieux comprendre les besoins et les défis uniques de nos clients, en analysant le marché pour fournir des informations exploitables à nos clients et en créant un environnement de travail phénoménal pour notre équipe. Ce faisant, nous nous positionnons et, surtout, nous positionnons nos clients et nos employés de manière à ce qu'ils réussissent et à ce qu'ils se développent à court et à long terme. En regardant vers l'avenir, je tiens à montrer comment les principaux domaines d'intérêt ci-dessus façonnent l'avenir de notre entreprise.

• Expansion à l’échelle mondiale

Nous voulons que les entreprises du monde entier profitent de notre modèle unique, centré sur les services, qui a connu un tel succès pour nos clients aux États-Unis. Pour que cela devienne réalité, nous continuerons à exécuter notre stratégie d'expansion mondiale multiforme et multimodèle. Nous avons déjà connu un grand succès dans nos nouveaux bureaux en Europe, y compris notre siège international à Amsterdam et notre bureau transfrontalier au Mexique. Notre expansion mondiale continuera d'être une priorité pour l'entreprise à l'avenir.

 

• Un accent continu sur la technologie, la connectivité et la visibilité

Au cours des cinq prochaines années, je vois Coyote Logistics évoluer encore plus loin pour devenir un leader du secteur grâce à nos offres technologiques. Les expéditeurs recherchent des niveaux de service plus élevés et ont besoin de visibilité sur leur fret, en particulier pour savoir comment et quand il se déplace. Alors que la demande de solutions qui répondent à ces attentes de service augmente, nous cherchons constamment à innover avec de nouvelles solutions. Un bon exemple est notre récente plateforme de fret numérique améliorée, qui a été développée pour soutenir à la fois les expéditeurs et les transporteurs de notre réseau. Notre objectif avec ces solutions était de préparer les expéditeurs et les transporteurs à réussir sur n'importe quel marché, qu'il soit déflationniste ou inflationniste. En tirant parti des informations tirées des commentaires des clients lors de la création de nouvelles solutions et en les ancrant dans un engagement envers un service exceptionnel, nous sommes en mesure d'atteindre cet objectif.

 

• Une approche personnalisée du service client

L'« approche Netflix » de personnalisation de chaque expérience du consommateur façonne la manière dont nous faisons des affaires. Pour parvenir à une chaîne d'approvisionnement véritablement personnalisée, une approche unique ne suffit pas. C'est pourquoi nous créons des moyens innovants pour fournir les ressources, l'expertise, la capacité et les données qui aident nos clients à passer en toute transparence d'une capacité à court terme à une agilité à long terme. En évaluant constamment de nouvelles façons de répondre au mieux aux nouveaux besoins et défis de nos clients, nous sommes en mesure d'être le fournisseur de confiance qui peut les aider à naviguer sur le marché mondial du fret.

Tout dans notre histoire a mené jusqu'en 2019. Cette année - et dans les années à venir - nous resterons déterminés à poursuivre l'expansion et à améliorer le modèle qui a connu un tel succès jusqu'ici. Nous comprenons qu'il faudra que notre réseau mondial d'employés travaille ensemble pour y parvenir, mais nos employés et notre culture sont construits pour réussir. Nous l'avons prouvé maintes et maintes fois. J'ai hâte de voir jusqu'où nous pouvons aller.

Si vous souhaitez travailler avec Coyote Logistics, rendez-vous sur Coyotelogistics.com et inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les mises à jour.

 

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