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15 ans de service de confiance: Célébrer un anniversaire marquant pour Coyote

Un regard intérieur sur l'approche, l'évolution et l'avenir de Coyote avec le PDG, Jonathan Sisler

 

Les membres de la chaîne d'approvisionnement ont rencontré des fournisseurs de services logistiques tiers (3PL) avec un certain scepticisme au début des années 2000.

Dans l'ensemble de l'industrie, il y avait un manque de confiance dans la fiabilité 3PL qui empêchait une adoption généralisée.

Cela a été aggravé par un vide critique dans la technologie de réservation et de gestion du fret qui permettrait des connexions plus transparentes entre les expéditeurs, les transporteurs et les fournisseurs de services logistiques.

Bien que ces obstacles représentaient un défi de taille, les fondateurs de Coyote y voyaient une opportunité majeure de créer un nouveau et meilleur 3PL qui comblait ces lacunes sur le marché.

En se concentrant sans relâche sur la construction d'une technologie de base solide, en offrant un service fiable et en tenant ses promesses, Coyote a ouvert ses portes en avril 2006 avec pour mission d'offrir une expérience supérieure aux expéditeurs et aux transporteurs.

Avance rapide de 15 ans et nous voici aujourd'hui, célébrant notre anniversaire en tant que leader mondial de l'espace logistique, soutenu par UPS et une réputation de service, d'échelle et d'expertise.

Bien que le chemin n'ait pas toujours été facile, je suis incroyablement fier de toutes les réalisations que Coyote a accomplies en seulement 15 ans. Nous nous sommes développés et avons évolué tout en conservant la philosophie et la culture fondamentales qui nous ont distingués dès le premier jour.

Pour célébrer nos 15 Anniversaire, j'aimerais réfléchir à la façon dont nous en sommes arrivés là où nous en sommes aujourd'hui, partager comment nous allons bâtir sur ce succès à l'avenir et mettre en évidence les perspectives de quelques-uns de nos coyotes les plus titulaires.

 

Ce que nous avons accompli

Au cours des 15 dernières années, Coyote a:

  • A aidé les expéditeurs à transporter plus de 17 millions de chargements sur 11,8 milliards de miles via notre vaste réseau de transporteurs
  • Les transporteurs du réseau ont acheminé le fret dans plus de 2870 villes dans 72 pays
  • Élargissement de notre réseau mondial de transporteurs à plus de 77 500
  • Établi des relations avec plus de 15000 expéditeurs mondiaux
  • Augmentation de notre main-d'œuvre mondiale à plus de 3000
  • Toujours reconnu par les clients de longue date Home Depot et Heineken pour un service supérieur
  • A remporté des distinctions de l'industrie, y compris Top 50 3PL par Logistics Management, Top Freight Brokers par Transport Topics
  • A reçu les prix des meilleurs employeurs, y compris les meilleurs employeurs de taille moyenne des États-Unis par Forbes

Ces réalisations illustrent non seulement notre croissance et notre envergure impressionnantes, mais aussi l'impact clair que nous avons eu sur l'industrie et sur les entreprises du monde entier.

S'il est important d'examiner ces chiffres et les possibilités d'expansion dont nous disposons, il est également important de prendre du recul et de réfléchir à ce qui les a rendus possibles.

J'aimerais parler de quelques éléments de notre approche qui ont été essentiels à notre succès.

J'ai eu l'occasion rare d'assister à l'évolution de Coyote depuis ses débuts vers un 3PL de premier plan mondial. Une leçon importante que j'ai apprise est que le changement est non seulement inévitable, mais aussi une condition de réussite. » - Marie Kolodz, directrice de la technologie des bases de données, plus de 14 ans chez Coyote.

 

Éléments clés du succès de Coyote

Nous sommes centrés sur les personnes

Nous sommes une entreprise centrée sur le client, mais nous sommes également une entreprise centrée sur les personnes.

Nous avons toujours pensé que nos employés sont notre plus grand atout et qu'ils resteront une priorité absolue à mesure que nous continuons d'évoluer. Peu importe ce que nous leur jetons, la difficulté du problème à résoudre ou ce qui se passe dans le monde, notre peuple est toujours à la hauteur.

Je suis infiniment impressionné par leur résilience, leur ténacité et leur détermination sans faille à faire le travail.

Alors que nous sommes devenus virtuels en réponse à la pandémie en 2020, nos plus de 3000 personnes dans le monde ont prouvé que notre culture vit dans la façon dont nous interagissons et nous traitons les uns les autres, pas dans nos bureaux.

C'est un excellent exemple de notre capacité d'adaptation au changement, et c'est ainsi que nous devons continuer à fonctionner afin de soutenir et de desservir notre réseau à travers l'évolution de plus en plus rapide du marché mondial du fret.

Lorsque nous associons cette culture à l'un des meilleurs programmes de formation et de développement des employés de l'industrie, nous sommes en mesure d'offrir une expérience inégalée à notre réseau.

Notre programme de formation a été récompensé par un Brandon Hall Award for Sales Training Excellence en 2020. Même 15 ans après avoir ouvert nos portes, l'engagement que nous avons à soutenir nos employés n'a jamais été aussi fort.

Dès le premier jour, je savais que mon voyage ici à Coyote serait long et fructueux. Voir comment nous avons grandi depuis le moment où j'ai commencé, quand nous étions heureux de déplacer 1000 charges par jour, m'étonne et m'excite encore pour notre avenir à venir. Le meilleur conseil que je puisse donner aux nouveaux Coyotes est de fixer des objectifs et de développer votre réseau. Ce sont nos employés qui font de Coyote un produit formidable! » - Jerry Jacobs, Manager, Cargo Security, 10+ ans chez Coyote

Nous sommes axés sur les solutions

Les solutions évolutives de Coyote nous ont permis de servir des entreprises de toutes tailles, industries et âges.

Ce qui a commencé comme une offre de services complets aux États-Unis s'est étendu à un portefeuille de solutions et de technologies multimodales mondiales complètes avec la flexibilité nécessaire pour permettre aux entreprises de s'adapter aux fluctuations du marché.

Nous savons qu'une stratégie de chaîne d'approvisionnement unique ne conduit pas à des résultats optimaux, en particulier avec des changements rapides de la demande, du comportement des consommateurs et de la volatilité du marché.

C'est pourquoi nous fusionnons nos solutions avec l'intelligence des données et l'expertise de l'industrie pour consulter notre réseau et créer des solutions personnalisées avec des stratégies sur mesure qui stimulent l'efficacité et la réduction des coûts dans leurs chaînes d'approvisionnement.

Lorsque les expéditeurs et les transporteurs travaillent avec Coyote, c'est plus qu'une transaction - c'est l'accès à l'expertise et au service qui fait avancer les affaires.

 

Nous sommes axés sur la technologie

Pour offrir une valeur réelle, les fournisseurs de services logistiques ne peuvent pas simplement proposer des solutions et des technologies multimodales. Ils doivent proposer des solutions multimodales basées sur la technologie.

Cette idée est au cœur de notre stratégie et un catalyseur de notre innovation technologique depuis 2006.

Au fil des ans, nous avons été en mesure de prendre un produit de base solide, qui est notre plate-forme propriétaire Bazooka, et nous l'avons construit avec des fonctionnalités et des fonctionnalités faciles à utiliser qui répondent aux besoins et aux demandes en constante évolution de notre réseau.

De notre plate-forme de fret numérique CoyoteGO® et ses capacités en constante expansion, à l'intégration API et EDI avancée pour améliorer la visibilité et l'automatisation des processus, à l'IA et à l'apprentissage automatique pour créer des plans d'itinéraire plus efficaces et durables, nous proposons de nouvelles façons d'utiliser la technologie pour rendre les emplois plus faciles et gérer les chaînes d'approvisionnement de manière plus transparente.

 

Nous innovons en collaboration

Travailler ensemble pour faire progresser plus efficacement notre entreprise a toujours été un facteur de différenciation pour Coyote.

En interne, chaque Coyote du monde entier est aligné sur nos priorités commerciales et nos initiatives de croissance, ce qui permet une collaboration interministérielle plus transparente.

En 2021, nous avons lancé le Coyote Global Kickoff (CKO), un événement virtuel à l'échelle de l'entreprise qui a non seulement connecté nos employés à nos objectifs, notre vision et notre stratégie de croissance, mais aussi les uns aux autres en tant que main-d'œuvre mondiale.

En combinant cette approche unifiée avec une culture qui salue les contributions individuelles et célèbre les victoires obtenues ensemble, Coyote a créé une meilleure expérience pour les employés, tout en les gardant unis et concentrés.

«Quand j'ai commencé à Coyote à la sortie de l'université, je n'aurais jamais deviné que 10 ans plus tard, j'aurais déménagé quatre fois, dont près de deux ans au Mexique!  Coyote a soutenu mes ambitions professionnelles et personnelles, et m'a fait confiance ainsi qu'à mes équipes pour avoir un impact sur l'entreprise.  Voir le travail que mes équipes ont accompli et continuent de faire me donne une tonne de confiance dans la direction que prendra Coyote pour les 15 prochaines années et au-delà! - Kyle Toombs, vice-président, opérations au Mexique et au Canada, 10 ans et plus chez Coyote

Suite à notre acquisition en 2015, UPS Supply Chain Solutions (SCS) a été un autre collaborateur important pour notre entreprise.

Les synergies que nous avons développées nous ont tous deux renforcés et nous permettront de progresser encore dans les années à venir.

Coyote s'est également engagé à collaborer avec notre réseau d'expéditeurs et de transporteurs pour comprendre leurs besoins et leurs défis uniques afin de créer de nouvelles solutions qui les résolvent.

L'innovation collaborative en dehors de notre réseau sera un moteur clé de l'avancement de l'industrie au sens large.

Pour soutenir cela, en 2020, nous avons lancé le Coyote Collective, un forum mondial de l'industrie qui cherche à rassembler des experts du monde entier pour résoudre en collaboration les défis les plus complexes de la chaîne d'approvisionnement.

Quelle que soit l'évolution future de notre entreprise, une approche holistique de la collaboration sera toujours au cœur de notre stratégie.

Ces quatre axes commerciaux nous ont permis de devenir un leader dans l'espace logistique mondial, mais nous ne faisons que commencer.

 

Une approche ciblée pour l'avenir

Alors que nous nous tournons vers l'avenir, nous avons une opportunité incroyable d'élargir davantage notre portefeuille et notre présence, tout en continuant à livrer dans les domaines qui ont été la clé de notre succès au cours des 15 dernières années.

Dans les années à venir, Coyote se concentrera au laser sur deux directives stratégiques globales, qui englobent les tactiques et les objectifs commerciaux qui seront essentiels à notre croissance continue.

Ces initiatives visent à réduire la volatilité, à améliorer l'efficacité, à faire progresser notre portefeuille et à étendre notre présence mondiale.

 

Je voudrais souligner quelques-uns de nos plus grands axes.

 

Débloquer des synergies avec UPS

L'un des plus grands facteurs de différenciation de Coyote est notre relation avec UPS.

Au cours des six dernières années depuis l'acquisition, nous avons travaillé ensemble pour aligner nos capacités et nos perspectives uniques afin de maximiser l'efficacité et de créer des solutions plus complètes, plus étendues et plus fiables pour nos réseaux.

Cependant, il est possible de combiner davantage le réseau de capacité et le modèle flexible de Coyote avec l'échelle mondiale et les capacités basées sur les actifs d'UPS pour créer de nouvelles solutions faciles à utiliser pour les entreprises de toutes tailles et de tous types dans le monde entier.

Alors que nous entrons dans notre prochaine phase de croissance, Coyote et UPS SCS travailleront ensemble pour créer une véritable offre de solution de chaîne d'approvisionnement de bout en bout qui profite aux clients de nos deux réseaux.

 

Diversification modale

Plus de 15 000 expéditeurs dans le monde font aujourd'hui confiance aux capacités de Coyote.

Nous avons créé des offres de base solides et appris comment notre réseau souhaite y accéder et interagir avec elles.

Alors que nous cherchons à étendre et à diversifier davantage nos offres modales, nous tirerons parti de ces apprentissages pour offrir l'expérience que notre réseau attend de Coyote de nouvelles manières passionnantes. Au cœur de ces progrès seront l'efficacité et la facilité d'utilisation.

Il est essentiel d'améliorer et d'étendre nos solutions, mais il sera plus facile que jamais de faire affaire avec Coyote. Nous sommes dans une position unique pour offrir l'équilibre optimisé entre l'expertise humaine et les solutions technologiques que nos clients souhaitent, mais quelle que soit la manière dont ils choisissent de travailler avec nous, nous continuerons à offrir une expérience de premier ordre.

 

Faire progresser l'expérience technologique

Aujourd'hui, nous disposons d'une technologie de pointe qui permet aux expéditeurs et aux transporteurs de transporter le fret comme, quand et où ils le souhaitent - facilement.

Cependant, les nouveaux défis et les besoins des clients signifient que nous innovons constamment et développons de nouvelles solutions qui rendent la gestion des chaînes d'approvisionnement plus efficace et plus simple. Tout comme notre modèle, notre technologie est évolutive, extensible et intrinsèquement flexible.

Nous savons que la visibilité, un accès plus facile aux solutions et des opérations plus rapides sont extrêmement importants pour que nos clients puissent suivre le rythme des changements rapides des attentes et de la demande des consommateurs. Au fur et à mesure que nous continuerons à faire progresser nos offres technologiques, elles seront enracinées dans la satisfaction de ces besoins.

 

Voici quelques-unes des façons dont nous nous concentrons:

  • Offrir plus de visibilité en temps réel pour permettre aux expéditeurs de mieux suivre leur fret
  • Tirer parti de l'automatisation des processus pour rationaliser les tâches manuelles et augmenter la vitesse
  • Digitaliser davantage notre marché pour libérer davantage de capacités de Coyote dans une expérience numérique facile à utiliser

Continuer à repousser les limites avec nos offres technologiques et se concentrer sur ces domaines rendra le travail avec Coyote meilleur et plus puissant que jamais.

Cela a été incroyable de grandir avec Coyote et de pouvoir faire l'expérience de la croissance de l'entreprise de 8 à plus de 3000 personnes. Ce que j'ai appris, c'est que pour exécuter, vous avez besoin d'un excellent personnel de soutien et de relations solides. Pour y parvenir, vous devez vous engager, impliquer et instaurer la confiance avec ceux qui vous entourent. Si vous pouvez faire ces trois choses, vous serez en mesure d'exécuter tout ce qui est mis en face de vous. - Dave Herbert, vice-président, Ventes et opérations des transporteurs, 14 ans et plus chez Coyote

Rassembler le tout

Les expéditeurs et les transporteurs sont confrontés à de nouveaux défis car le monde et les comportements des consommateurs changent.

Alors que nous construisons l'avenir de notre entreprise, tout ce que nous faisons continuera à être enraciné pour aider notre réseau à naviguer dans ces changements et les défis qu'ils présentent.

Avec une approche unifiée et des domaines d'avancement ciblés, Coyote permettra aux expéditeurs et aux transporteurs de faire face aux complexités changeantes du marché en pensant au-delà de la capacité à court terme et en se concentrant sur l'agilité du marché.

Grâce à notre marché de transport diversifié et centralisé, à notre portefeuille complet de solutions multimodales et à notre intelligence des données, nous avons été - et continuerons d'être - dans une position unique pour contribuer à la croissance de l'entreprise.

Ce fut un plaisir de faire partie de cette famille depuis près de 10 ans. Nous avons tellement grandi pendant cette période.  Nous nous adaptons constamment, nous évoluons continuellement. C'est ce que j'ai toujours aimé dans cet endroit, nous refusons d'en être le suiveur. Nous sommes toujours le leader. » - Amy Savino, Senior Manager of Carrier Sales, 9+ ans chez Coyote

Je tiens à remercier sincèrement les membres de notre réseau, passés et présents, qui nous ont donné l'occasion de faire progresser leurs entreprises.

Coyote est construit et positionné pour un succès continu, et je suis ravi de voir jusqu'où nous pouvons aller au cours des 15 prochaines années et au-delà.

 

Toujours de l'avant.

 Jonathan Sisler

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