Comment équilibrer technologie et humanité: 5 étapes pour les transporteurs

L'industrie du camionnage évolue rapidement. Les attentes accrues des clients, les nouvelles technologies et l'évolution des réglementations gouvernementales créent un environnement dans lequel il peut être difficile de naviguer.

Pour créer une entreprise conçue pour un succès à long terme, les transporteurs savent qu'ils doivent mieux tirer parti de la technologie et des personnes.

Comme nous l'avons vu dans notre étude de recherche initiale, Technologie et humanité : trouver l'équilibre dans votre entreprise, les transporteurs et les chargeurs de toutes tailles ont convenu que l'équilibre optimal entre la technologie et l'expertise humaine dans les tâches de la chaîne d'approvisionnement était 60% géré par la technologie et 40% géré par l'expertise humaine.

Comprendre l'équilibre idéal de votre entreprise est une chose, y parvenir en est une autre. Quel que soit votre ratio optimal ou où vous en êtes sur votre voyage, vous avez besoin d'un plan.

Nous avons tiré des enseignements de nos recherches et créé quelques prochaines étapes concrètes pour vous aider à guider votre stratégie alors que vous configurez votre entreprise pour réussir à long terme.

Étape 1 : Identifiez vos difficultés.

Vous ne pouvez pas décider où vous allez si vous n'établissez pas d'abord où vous êtes. Travaillez avec d'autres parties prenantes de votre entreprise pour évaluer de manière critique vos forces et vos faiblesses.

Que faites-vous bien et où pouvez-vous reproduire les meilleures pratiques? Où avez-vous le plus besoin d'aide? Est-ce dû à un manque d'outils technologiques, d'expertise humaine ou des deux?

Tenir compte de vos plus grands défis (et de votre capacité à y faire face) est un bon point de départ. Voici ce que 150 autres transporteurs ont identifié comme leurs plus grands défis:

Une fois que vous avez une bonne idée de l'endroit où vous vous trouvez actuellement, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur où concentrer vos ressources limitées.

Étape 2 : Investissez dans la technologie pour améliorer l'efficacité.

La capacité d'investir dans la technologie était le défi le plus souvent cité pour les transporteurs - il était particulièrement répandu parmi les transporteurs de moins de 50 camions.

Lorsque la plupart des transporteurs cherchent à développer leurs activités, ajouter plus de camions et embaucher plus de chauffeurs sont les choix évidents. L'achat d'une plate-forme technologique et le paiement d'une personne pour l'intégrer et la gérer peuvent sembler se faire au détriment de l'ajout de capacité, mais c'est essentiel pour le succès à long terme.

Pour rester compétitifs et pertinents dans le monde des affaires d'aujourd'hui, nous devons nous tenir au courant de l'évolution des tendances technologiques. » - Gestionnaire de flotte, plus de 51 transporteurs routiers avec un ratio technologie / humain de 80:20

Une fois que vous avez pris la décision d'investir, il est difficile de savoir par où commencer. Tout d'abord, considérez vos principaux défis et déterminez où la technologie peut simplifier vos opérations.

Voici les principales plates-formes technologiques utilisées par d'autres opérateurs:

Au-delà des plates-formes d'exploitation de base, nous avons demandé aux transporteurs dans notre étude d'identifier d'autres domaines dans lesquels ils intègrent la technologie dans leurs activités. Si vous ne disposez pas d'une solution numérique couvrant ces tâches, commencez à rechercher ce qui est disponible et réfléchissez à ce qui a du sens pour votre entreprise.

Lorsque vous recherchez des outils, il est important de définir des attentes. Que voulez-vous pour votre argent? Avez-vous un moyen de mesurer et d'évaluer les performances?

Voici ce que les autres transporteurs attendent de leurs investissements technologiques.

Étape 3 : Désignez des personnes qui s'occuperont exclusivement de la pensée critique et de la stratégie.

Dans le secteur de la logistique, il est difficile de se séparer des activités opérationnelles quotidiennes au rythme rapide et d'avoir une vue d'ensemble.

Au fur et à mesure que vous investissez dans des technologies plus nombreuses et de meilleure qualité, vous devriez commencer à améliorer votre efficacité, ce qui permettra à vos employés de mener une réflexion plus stratégique et critique. À mesure que leurs rôles changent, pensez aux domaines dans lesquels les gens peuvent ajouter une plus grande valeur à votre entreprise.

La technologie joue un grand rôle dans ce que nous faisons, mais il s'agit principalement de petites choses back-end. Les humains, quant à eux, jouent un rôle beaucoup plus important et important dans la gestion des activités de prévision et de planification. - Propriétaire de flotte, plus de 51 transporteurs routiers avec un ratio technologie / humain de 25:75

Nous avons demandé aux transporteurs d'identifier les domaines dans lesquels ils souhaitaient une expertise humaine supplémentaire. Si vous n'avez actuellement pas de personnes concentrées sur ces domaines, envisagez de leur consacrer une partie du temps de votre équipe, car les outils technologiques automatisent d'autres parties de leurs tâches.

Les transporteurs ont très largement préféré l'expertise humaine pour gérer la gestion des relations. Parmi 13 tâches différentes de la chaîne d'approvisionnement, la communication avec les clients et les partenaires 3PL a été clairement gagnante pour les gens par rapport à la technologie.

Étape 4 : Concentrez-vous sur le recrutement et la rétention des chauffeurs.

Les transporteurs de toutes tailles ont convenu que les personnes étaient essentielles pour communiquer avec les 3PL et les clients - elles sont tout aussi importantes pour la communication au sein de votre entreprise.

Attirer et retenir les meilleurs moteurs possibles est d'une importance cruciale pour la croissance de l'entreprise. Cela est particulièrement vrai dans l'environnement actuel, où de nombreux transporteurs invoquent un manque de candidats qualifiés dans le bassin de recrutement.

«Les conducteurs peuvent vous faire ou défaire en une seconde. Ils sont l'épine dorsale de mon entreprise de camionnage ou de toute autre entreprise. Ils voient mes clients tous les jours au quai. Je compte sur eux pour être professionnels et bien représenter [mon entreprise]. » - Monica Byers, présidente et propriétaire, Sugar Creek Transportation

 

À mesure que la technologie automatise davantage de processus manuels, les répartiteurs et les gestionnaires de flotte peuvent passer plus de temps à développer des relations avec les chauffeurs pour améliorer la rétention et le recrutement.

Étape 5: Restez à jour sur les nouvelles technologies.

La technologie logistique évolue chaque jour. De nouvelles solutions - et des défis - arrivent constamment sur le marché. Pour créer et exécuter votre stratégie technologie + humanité, vous devez rester informé des tendances du secteur, des conditions du marché et des nouvelles technologies.

Les transporteurs avisés utilisent une variété de sources pour obtenir des perspectives différentes. Voici les principales sources que les transporteurs utilisent pour se tenir au courant.

En résumé

La transformation numérique se produit dans l'ensemble de l'industrie du transport. Les transporteurs de toutes tailles doivent évoluer. Cela signifie une nouvelle technologie, mais cela signifie également de plus en plus de personnes qualifiées.

Nous avons utilisé notre recherche originale pour rassembler cinq informations que vous pouvez utiliser pour guider votre stratégie lorsque vous commencez à équilibrer la technologie et l'expertise humaine dans votre entreprise.

1. Identifiez vos défis.
2. Investissez dans la technologie pour améliorer l'efficacité.
3. Désignez des personnes qui s'occuperont exclusivement de la pensée critique et de la stratégie.
4. Concentrez-vous sur le recrutement et la rétention des chauffeurs.
5. Tenez-vous informé des nouvelles technologies.

Vous voulez en savoir plus sur l'équilibre entre technologie et humanité dans votre flotte?

Lire et télécharger le rapport de recherche pour voir les résultats complets.